「落实总目标 我们在行动」“准实全”三步走 群众工作这样做

党的十九大报告提出决胜全面建成小康社会，提高保障和改善民生水平，对做好群众工作具有十分重要的指导意义。克拉玛依市水务局驻克拉玛依区银河路街道北斗新月社区工作队结合党的十九大精神，按照“准实全”三步走工作法，进一步做好群众工作。

信息收集求“准”

对辖区居民情况的了解程度，是决定能否做好群众工作的基础条件。为了提高社区工作人员“访”的效率和质量，科学有效地开展入户走访工作，工作队利用Excel图表编辑中的函数和VBA功能，结合“新疆社区信息服务管理平台”数据，进一步完善形成以“一楼一图表”为基础，以“列详情、归类统计”为延伸的“居民走访手册”，利用“大数据”保证社区入户走访台账准、记录准。

入户走访，收集居民信息

居民信息手册由居民信息分布图表和入户记录表两部分内容组成，运用图表和色彩，活灵活现地呈现了辖区整体情况。居民信息分布图表结合社区平面示意图，将社区47栋1413户居民信息转化成可视化的、有空间感的图表。

社区居委会、“访惠聚”驻村工作队、服务基层干部等在入户走访时，根据入户记录表上的原始信息，逐户核对、收集居民信息，宣传政策法规后记录要点。做到月月有新意、户户有记录、走访不重复、逐月可核查。

服务居民求“实”

做好群众工作，首先就要为居民服务，只有让居民从心里接纳了我们，才能更好的开展群众工作。社区居委会和“访惠聚”驻村工作队通过收集居民诉求、解决居民困难、督办重要事项等形成闭环管理，真心解实难、办实事。

通过周一升国旗等活动，集中宣传党和政府的各项惠民政策

有一次，社区工作人员何宗莲在居民米尔古力家走访时，米尔古力流下了委屈的泪水。原来近一个月以来，她都是一个人照顾儿子。她的丈夫阿里木长期在外地工作，她上班的地方又离家10余公里，每天早上她的儿子是第一个被送到幼儿园，也是最后一个从幼儿园接走，看着儿子越来越孤僻，她的压力也越来越大，希望更换工作。

随后，“访惠聚”驻村工作队多方联系，根据米尔古力以前的工作经历，最终确定有合适的岗位可以让她入职。当工作队副队长焦萍带着信息回访询问米尔古力时，她感动地说：“因为我的一句话，你们前后忙活了一个月，我太需要这个岗位了，工作队好样的，你们比亲人还亲。”

工作队和社区举办喜迎十九大“民族团结一家亲”活动

工作队服务居民的事例还有很多。居民曲显旺提出公交站台没有雨棚，居民候车时日晒雨淋，工作队协调发改、财政、交通等部门，从立项到建成两个公交候车亭仅耗时3个月；居民阿依夏木家所在的楼栋“过水热”泄露，导致自来水有异味，工作队连夜摘除违规设备；工作队还举办“民族团结一家亲”文体活动，目前已累计开展各族居民“百家宴”活动、拔河比赛、趣味运动会、文明城区建设等各类活动70余场，让各族居民的心在欢歌笑语中越走越近。

社区治理求“全”

“只有社区各族群众都主动参与到社区治理中，才算做好群众工作。”社区第一书记、工作队队长郭建辉在谈党的十九大报告学习体会时说。

北斗新月社区依托 “星火之家”工作室，形成以社区党支部为领导核心，社区居委会为主导，社区居民、社区自治组织、辖区单位等多元参与、共同治理的格局。

居民自治组织召开议事协商会议

首先做好党建引领，夯实党员政治责任区，推进“大党委”建设。北斗新月社区的党建平台“星火之家”，意在通过11个党员网格政治责任区实践，创新党员服务模式，强化社区党组织服务能力，让党员的特色服务深入到社区的每个角落。

其次推进社区自治组织建设，培育议事协商机制。调动社区骨干居民的能动性和积极性，形成以11个网格为中心，47个楼栋长127个单元长为示范，社区各族居民参与的社区自治建设。通过议事协商机制，预防和化解社区矛盾，实践基层自治管理模式，使民主决策、民主管理、民主监督落到实处。

社区“星火之家”党员志愿服务队合影

目前由“星火之家”工作室组织的党员志愿服务活动已开展24场，500余人次党员带头参与，引导社区3014名各族群众投入到社区志愿服务；由居民自治协商解决各类矛盾纠纷17件，努力实践社区治理由各族群众全覆盖、全参与。